Konto bestätigen

Warum verlangt Matbet Casino eine Verifizierung vor der Auszahlung?

Weil die Lizenz es verlangt, prüfen wir jedes Konto, spätestens vor der ersten Auszahlung, und brauchen dafür meist 15 Stunden.

Verifizierung jetzt starten

18+

Sechs Kernpunkte

Was gehört zur Verifizierung?

Dieser Überblick hilft, sobald eine Auszahlung auf Freigabe wartet oder Sie sich vorab informieren wollen.

Wer prüft

Matbet Casino GmbH

Lizenz und Aufsicht

GGL/2738/2018, Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Prüfdauer

15 Stunden

Pflichtzeitpunkt

Spätestens vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Mitten im Antrag

Welche Unterlagen braucht die Prüfung zuerst?

Bereich für Nachweise

Öffnen Sie im Konto den Bereich für die Verifizierung und sehen Sie nach, welche Nachweise noch fehlen. Der Name muss exakt so wie bei der Anmeldung stehen.

Beide Seiten fotografieren

Laden Sie Personalausweis oder Reisepass hoch, beide Seiten und ohne Blitz. Ränder dürfen nicht abgeschnitten sein, sonst wird das Bild erneut angefordert.

Anschrift vollständig zeigen

Für den Adressnachweis genügt ein Schreiben mit Ihrem Namen und der ganzen Anschrift, gut lesbar und komplett im Bild.

Warten auf Antwort

Danach prüfen wir Ihre Dateien, meist sind sie nach 15 Stunden freigegeben. Bis dahin bleibt eine Auszahlung offen, und Sie sehen den Bearbeitungsstand jederzeit im Konto.

Beim Hochladen

So kommen Ihre Unterlagen ohne Rückfrage durch

Hier sehen Sie, welches Papier was belegt, was auf dem Foto zählen muss und wann ein Lichtbild dazukommt.

Dokument

Belegt

Kopie zeigt

Personalausweis oder Reisepass

Identität und Alter

Beide Seiten, scharf und vollständig

Adressnachweis

Wohnsitz und Name

Name, Anschrift und Absender lesbar

Zahlungsmittelnachweis

Herkunft der Einzahlung

Karte oder Konto mit Namen

Personalausweis oder Reisepass

Abgleich mit der Person

Gesicht und Ausweis zusammen

Genau in diesem Moment

Was mit Ihren Ausweisen nach dem Upload passiert

Achten Sie auf das Schloss im Browser. Auf dem Weg zu uns läuft die Übertragung über 128-bit SSL, damit niemand unterwegs mitliest. Sie schicken also dieselbe Art Verbindung, die auch Ihr Online-Banking nutzt.

Sie fragen sich, wer mitliest. Kein Kundenservice und kein Bonus-Team bekommt Ihre Ausweise zu sehen, sondern ausschließlich die Prüfabteilung. Vor dem Klick auf Senden war alles offen, jetzt liegt es in einer Hand.

Prüfen Sie den Verwendungszweck. Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dienen allein der Identitätsprüfung und der Geldwäschekontrolle, zu der unsere Lizenz uns verpflichtet. Werbung oder Weitergabe an Dritte gehören nicht dazu.

Prüf-Fallen

Ihr Nachweis kam zurück: so wird er angenommen

Fast jeder Rückläufer lässt sich mit einem neuen Foto oder einem frischen Schreiben beheben.

Besorgen Sie ein frisches Schreiben

Ein Adressnachweis darf nicht älter als drei Monate sein, weil er Ihre aktuelle Meldeadresse belegen soll und nicht Ihre frühere.

Warum reicht der Ausschnitt nicht?

Zugeschnittene oder bearbeitete Dateien lassen sich nicht prüfen, weil Ränder, Stempel und Seitenzahlen als Beweis fehlen und die Echtheit offen bleibt.

Name und Adresse weichen ab

Weicht der Name oder die Anschrift im Konto von den Papieren ab, muss der Widerspruch geklärt werden, bevor eine Auszahlung freigegeben wird.

Fotografieren Sie flach und scharf

Verwackelte Aufnahmen oder abgeschnittene Ecken machen Lichtbild und Nummern unlesbar, sodass die Prüfstelle das Dokument nicht zuordnen kann.

Zwei Nachweise

Woher Ihr Geld kommt, bleibt Ihre Angabe

Weil die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenz GGL/2738/2018 den Schutz vor Geldwäsche verlangt, darf Matbet Casino GmbH nach der Herkunft Ihrer Mittel fragen. Das ist ein Routinevorgang und kein Verdacht gegen Sie.

Diese Papiere werden manchmal gebraucht

Je nach Fall bittet Sie das Team um eine oder mehrere dieser Unterlagen.

Gehaltsabrechnungen mehrerer Monate
Auszug Ihres Bankkontos
Nachweis über eine Erbschaft
Unterlagen zu einem Immobilienverkauf
Beleg über eine Rente

Vier Anlässe

Wann die Prüfung auf Sie zukommt

Die Prüfung kommt selten aus dem Nichts, sondern folgt einem von vier klaren Anlässen.

Erst der alte Weg, dann der neue

Wechseln Sie zu Skrill, Jeton, Giropay, Visa, Neosurf oder Google Pay, prüft das Team den neuen Weg, damit Ein- und Auszahlungen zu Ihnen passen.

Gleichen Sie Ihr Profil ab

Stimmen Geburtsdatum, Name oder Anschrift im Profil nicht mit dem Ausweis überein, wird die Prüfung eingeschoben, bevor Einsätze und Auszahlungen weiterlaufen.

Wann kommt die Prüfung?

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Verifizierung Pflicht, deshalb prüft das Team Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis in einem Durchgang.

Auffällig hohe Beträge

Bewegen sich Einzahlungen oder Auszahlungen deutlich über Ihrem bisherigen Rahmen, fragt das Team nach der Herkunft der Mittel und bittet um passende Belege.

Sicher entscheiden

Was muss ich zur Prüfung noch wissen?

Sind meine Ausweisdokumente bei der Prüfung sicher?

Ja. Die Übertragung läuft über eine 128-bit-SSL-Verschlüsselung, und nur die zuständige Prüfabteilung sieht Ihre Kopien. Nach der Freigabe bleibt der Zugriff auf das beschränkt, was für die Prüfung nötig war.

Ich habe geheiratet und heiße anders. Was nun?

Dann melden Sie die Änderung beim Kundendienst, damit Ihr Kontoname zum Ausweis passt. Zusätzlich brauchen wir einen Nachweis, der die Änderung belegt. Erst danach lässt sich die Auszahlung freigeben.

Reicht ein Foto vom Handy für den Ausweis?

Ja, ein sauberes Foto mit dem Handy genügt. Legen Sie den Ausweis flach hin, achten Sie auf gutes Licht und fotografieren Sie beide Seiten vollständig im Bild. Verwackelte oder beschnittene Aufnahmen führen zu einer Rückfrage und kosten Zeit.

Von wem ist Matbet Casino lizenziert?

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat uns die Lizenz GGL/2738/2018 erteilt. Damit gelten für Konto, Auszahlung und Prüfung dieselben Regeln wie für jeden anderen Anbieter in Deutschland.

Wie lange dauert es, bis mein Konto geprüft ist?

In der Regel sind es 15 Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Fehlt eine Seite oder ist ein Foto unscharf, beginnt die Frist erst mit der Nachlieferung.

Wozu fragen Sie nach der Herkunft meines Geldes?

Das ist eine Routinekontrolle, die uns die Lizenz gegen Geldwäsche vorschreibt, keine Anschuldigung. Wir gleichen dabei nur ab, ob Einzahlungen zu Ihrem Alltag passen. Reicht die Antwort nicht aus, fragen wir freundlich nach.

Ab wann brauchen Sie meine Unterlagen?

Spätestens vor der ersten Auszahlung muss die Prüfung abgeschlossen sein, so verlangt es die Lizenz. Früher kann sie kommen: schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung.