Matbet Casino Kontakt ohne Umwege
Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet meist in Minuten.
+ 202 Freispiele
Wenn es schnell gehen soll
Passt, sobald Sie eine Frage haben oder eine Auszahlung hängt.
Frage während des Spiels
Im Live-Chat klären Sie Kontofragen und Bonusdetails am schnellsten; eine Antwort kommt üblicherweise in fünf Minuten, auch nachts.
Chat startenUnterlagen nachreichen
Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; mit einer Antwort rechnen Sie in der Regel nach sechs Stunden.
E-Mail schreibenDringender Zahlungsfall
Ein Anruf unter +49 30 6186 4260 (CET) lohnt sich bei dringenden Zahlungsproblemen; erfahrungsgemäß sind Sie nach einer Minute verbunden.
AnrufenDeutscher Support, deutsche Aufsicht
Danach wissen Sie, wo Sie anrufen, in welcher Sprache Sie beraten werden und wer die Lizenz vergibt.
Was braucht der Support von Ihnen?
Die kurze Checkliste
Wer diese Punkte parat hat, bekommt die erste Antwort ohne Nachfrage.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer aus dem Profil; Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag; Screenshot der Fehlermeldung; Verifizierungsdokumente als Foto
Jede Abteilung hat ihre eigene Adresse
Wir verteilen Post nach Zuständigkeit, statt alles durch eine einzige Stelle zu schleusen.
Ihre Situation verdient Hilfe von außen
Gambling kann den Alltag übernehmen. In Deutschland beraten unabhängige Stellen kostenlos, anonym und ohne Verbindung zum Casino: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie bietet Aufklärung und Beratung zum Spielverhalten und richtet sich an Betroffene wie an deren Umfeld.
OASIS-Sperrsystem. Es bündelt Selbstsperren über Anbieter hinweg, sodass ein Spielstopp nicht von einem einzelnen Casino abhängt.
Anonyme Spieler. Die Selbsthilfegruppe arbeitet anonym und ohne Leitung, im Austausch mit Betroffenen auf gleicher Ebene.
Vom Anbieter zur geprüften Lizenz
Damit steht fest, wer Ihren Vertrag schließt und unter welcher Aufsicht das Spiel läuft.
Erst prüfen, dann fragen
Brauche ich eine Lizenz, um hier sicher zu spielen?
Was passiert, wenn meine Verifizierung länger dauert?
Warum wird mein Konto nach einer Anfrage geschlossen?
Kann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?
Muss ich für eine Datenkopie einen Grund angeben?
Was passiert, wenn ich auf Türkisch schreibe?
Was tue ich, wenn die Antwort nicht zufriedenstellt?
Matbet Casino prüft jede Beschwerde zuerst selbst
Erst schildern, dann prüfen lassen
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und Einsatz. Die Fachabteilung prüft den Vorgang und antwortet schriftlich mit einer Begründung.
Bearbeitungsnummer als Bezugspunkt
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Antwort, denn damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen. Fehlt eine Rückmeldung, fragen Sie unter derselben Adresse nach.
Wenn der Betreiber nicht überzeugt
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die Bearbeitungsnummer bei, damit der Vorgang ohne Unterbrechung weiterläuft.
Wann Sie welche Antwort erhalten
Diese Tabelle hilft, wenn Sie gerade auf Rückmeldung warten und den Kanal wechseln wollen.